Rücksendungen & Reklamationen

Retouren, Widerruf & Reklamationen

Hulténs I Sverige AB

Kontakt & Unternehmensdaten

Bei Fragen zu Retouren, Widerruf oder Reklamationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Hulténs I Sverige AB

Meteorvägen 4, 245 34 Staffanstorp, Schweden

E-Mail: customerservice@hultens.de

Telefon: +46 46 25 02 52 (Taste 2 fuer Retouren & Reklamationen)

Website: www.hultens.de

Kundendienst-Oeffnungszeiten: Montag bis Donnerstag 9:00-15:00 Uhr, Freitag 9:00-12:00 Uhr

Samstag, Sonntag und Feiertage: geschlossen

Wie kann ich eine Retoure vornehmen?

Wenn Sie Ihre Bestellung online aufgegeben haben, koennen Sie die Retoure ueber einen Abholservice oder per Hauszustellung vornehmen, oder unseren Laden in Staffanstorp besuchen.

Wenn Sie Ihren Artikel in unserem Laden in Staffanstorp gekauft haben und eine Retoure vornehmen moechten, besuchen Sie bitte direkt unseren Laden. Der Kundendienst bearbeitet keine Retouren von Artikeln, die im Laden gekauft wurden.

Retourenkosten:

Ruecksendung per Abholservice (Paketversand): Pauschale EUR 12,00 pro Paket
Ruecksendung per Hauszustellung (Abholung durch Transportunternehmen): Pauschale EUR 99,00 pro Palette/Paket

Die Retourenkosten werden automatisch vom Rueckerstattungsbetrag abgezogen.

Rueckgabebedingungen

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage):

Gemaess dem deutschen Fernabsatzgesetz (SS 312g BGB) haben Sie als Verbraucher das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gruenden zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person - ausgenommen der Transportdienstleister - die Ware in Empfang genommen hat.

Kulanzregelung (zusaetzliche 16 Tage):

Zusaetzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewaehren wir Ihnen freiwillig eine verlaengerte Rueckgabefrist von weiteren 16 Tagen. Damit haben Sie insgesamt 30 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Retoure anzumelden.

Fuer beide Rueckgabemoeglichkeiten gelten folgende Bedingungen:

Die Ware muss unbenutzt und unbeschaedigt sein
Die Ware darf nicht montiert worden sein
Die Originalverpackung muss unbeschaedigt sein

Ausuebung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuueben, muessen Sie uns (Hulténs I Sverige AB, Meteorvägen 4, 245 34 Staffanstorp, Schweden, E-Mail: customerservice@hultens.de, Tel.: +46 46 25 02 52) mittels einer eindeutigen Erklaerung (z. B. per E-Mail oder per Post) ueber Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn Sie die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen geleisteten Zahlungen zurueck, einschliesslich der Standardlieferkosten (sofern zutreffend). Davon ausgenommen sind Mehrkosten, die durch eine von Ihnen gewaehlte alternative Versandart entstanden sind.

Die Rueckzahlung erfolgt unverzueglich, spaetestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns Ihre Widerrufsmitteilung zugegangen ist. Fuer die Rueckzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der urspruenglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdruecklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen entstehen dabei keine Gebühren.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rueckzahlung zurueckzuhalten, bis wir die Ware zurueckerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurueckgesendet haben - je nachdem, welches der fruehere Zeitpunkt ist.

Bitte senden Sie die Ware spaetestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf an uns zurueck. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden.

Fuer einen etwaigen Wertverlust der Ware haften Sie nur, wenn dieser auf einen Umgang zurueckzufuehren ist, der ueber die Pruefung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht.

Retourenverfahren

Bitte registrieren Sie die zurueckzusendenden Artikel in unserem Retourenportal unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der mit Ihrer Bestellung verknuepften E-Mail-Adresse.

[LINK ZUM RETOURENPORTAL - HIER KLICKEN]

Nach Abschluss der Registrierung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Retourenschein. Bringen Sie den Retourenschein an den zurueckzusendenden Artikeln an und legen Sie den Retourenschein in Ihr Retourenpaket.

Benoetigen Sie fuer mehrere Pakete mehrere Retourenscheine, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Bei Fragen zur Retoure erreichen Sie uns unter: +46 46 25 02 52 (Taste 2)

Wie erfolgt die Rueckerstattung?

Bei Retouren wird Ihnen der von Ihnen bezahlte Betrag zurueckerstattet, abzueglich etwaiger Retourenkosten und Rabatte. Abzuege werden automatisch vom Rueckerstattungsbetrag abgezogen.

Hulténs I Sverige AB behaelt sich das Recht vor, die Rueckerstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Zuruecksendung zurueckzuhalten.

Die Rueckerstattung erfolgt ueber dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Sie erhalten die Rueckerstattung, sobald wir die Retoure erhalten und in unserem System registriert haben - in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen, spaetestens jedoch innerhalb von 14 Tagen.

Sollte sich bei Eingang der Ware herausstellen, dass ihr Wert aufgrund einer Nutzung, die ueber die blossePruefung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, gemindert ist, behalten wir uns vor, einen entsprechenden Wertverlust vom Rueckerstattungsbetrag abzuziehen.

Wenn Sie die Zahlungsoption Rechnung oder Ratenzahlung ueber Klarna gewaehlt haben, empfehlen wir Ihnen, die Rechnung fristgerecht zu bezahlen, um etwaige Mahngebuehren zu vermeiden.

Wie reiche ich eine Reklamation ein?

Alle Reklamationen werden ausschliesslich ueber unseren Kundendienst bearbeitet - nicht in unserem Geschaeft in Staffanstorp.

Als Privatperson haben Sie bei Hulténs I Sverige AB stets ein 3-jaehriges Reklamationsrecht. Das Reklamationsrecht gilt fuer urspruengliche Maengel oder Produktionsfehler und nicht fuer Maengel, die durch unsachgemaesse Handhabung, Verschleiss, unsachgemaesse Behandlung oder Nichtbeachtung der Pflegehinweise entstanden sind.

Gewerbliche Kunden muessen Maengel innerhalb einer angemessenen Frist nach Feststellung des Problems melden.

Reklamationsverfahren

Stellen Sie einen Mangel fest, leiten Sie bitte so schnell wie moeglich ein Reklamationsverfahren ein. Melden Sie den Mangel unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der mit Ihrer Bestellung verbundenen E-Mail-Adresse.

[LINK ZUM REKLAMATIONSPORTAL - HIER KLICKEN]

Bitte beschreiben Sie den Fehler so detailliert wie moeglich und fuegen Sie Fotos des Defekts bei. Jede Reklamation wird manuell bearbeitet, und Sie werden von unserem Kundendienst waehrend des gesamten Vorgangs auf dem Laufenden gehalten.

Bei anerkannter Reklamation

Bitte beachten Sie, dass wir bei einer anerkannten Reklamation das defekte Produkt ggf. zurueckverlangen. Wir uebernehmen selbstverstaendlich die Versandkosten und stellen einen Frachtbrief zur Verfuegung.

Als Kunde sind Sie dafuer verantwortlich, die Ware so zu verpacken, dass sie unbeschaedigt bei uns ankommt. Das gilt auch fuer das Verpackungsmaterial, wenn das Originalverpackungsmaterial nicht mehr vorhanden ist.

Bei Fragen zur Reklamation erreichen Sie uns unter: +46 46 25 02 52 (Taste 2)

Transportschaden - was tun?

Alle Transportschaeden werden ausschliesslich ueber unseren Kundendienst bearbeitet - nicht in unserem Geschaeft in Staffanstorp.

Sollte Ihre Ware beim Transport beschaedigt worden sein, melden Sie uns dies bitte unverzueglich, spaetestens jedoch innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Lieferung. Meldungen, die nach dieser Frist eingehen, koennen wir leider ohne weitere Pruefung ablehnen.

Wichtig:

Bitte pruefen Sie die Ware bei Lieferung und melden Sie sichtbare Schaeden sofort dem Fahrer
Es ist wichtig, dass der Spediteur den Schaden schriftlich vermerkt
Dies gilt auch fuer versteckte Transportschaeden, die erst beim Auspacken entdeckt werden
Pruefen Sie daher unmittelbar nach der Lieferung die Innenverpackung und den Zustand der Ware

Um den Transportschaden zu melden, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die mit Ihrer Bestellung verknuepfte E-Mail-Adresse an:

[LINK ZUM MELDEPORTAL - HIER KLICKEN]

Bitte beschreiben Sie den Schaden so genau wie moeglich und fuegen Sie Fotos des Schadens sowie der Verpackung bei. Jeder Fall wird manuell geprueft, und Sie werden waehrend des Vorgangs von unserem Kundendienst begleitet.

Bei Fragen erreichen Sie uns unter: +46 46 25 02 52 (Taste 2)

Bieten Sie Umtausch an?

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Bitte senden Sie den/die Artikel zurueck und geben Sie anschliessend eine neue Bestellung auf unserer Website auf.

Falls Sie bei Ihrer urspruenglichen Bestellung einen Rabattcode verwendet haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch - wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kontakt: customerservice@hultens.de | +46 46 25 02 52