Rücksendungen & Reklamationen
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie gemäß dem Fernabsatzgesetz ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Damit Sie sich bei Ihrem Kauf bei uns sicher fühlen, bieten wir Ihnen weitere 16 Tage. Das bedeutet, dass Sie insgesamt 30 Tage Zeit haben, Ihren Kauf zu widerrufen, nachdem Sie die Ware erhalten haben. Wir sind für Sie da und helfen Ihnen gerne weiter, wenn Sie Hilfe benötigen. Auf dieser Seite finden Sie wichtige Informationen zu Rücksendungen und Reklamationen.
Eine Bestellung stornieren
Haben Sie es sich anders überlegt, bevor wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen haben? Dann können Sie sich an uns wenden und Ihre Bestellung über unseren Kundenservice stornieren. Wenn wir bereits mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung in unserem Lager begonnen haben, können wir diese leider nicht mehr stornieren. In diesem Fall müssen Sie Ihre Bestellung entgegennehmen, eine Rücksendung über unser Rücksende-Portal registrieren und Ihr Paket nach der Lieferung zurücksenden.
Rücksendekosten
Für Pakete, die an eine Abholstelle geliefert werden, fallen Rücksendekosten ab EUR 12 an. Für Waren, die nicht mit der normalen Post zurückgeschickt werden können, sogenannte sperrige Güter, fallen Rücksendekosten ab EUR 99 an. Die Rücksendekosten werden von dem Betrag abgezogen, der dir gutgeschrieben wird, sobald wir die Rücksendung in unserem Lager erhalten haben.
Rücksendung Schritt für Schritt
1. Registriere deine Rücksendung über unser Rücksendeportal.
2. Verpacken Sie die Ware, die Sie zurücksenden möchten, in der Originalverpackung. Die Ware muss unbenutzt sein, sich in der Originalverpackung befinden und alle Etiketten müssen vorhanden sein. Verwenden Sie nicht die Produktverpackung als Außenverpackung.
3. Versand – Drucken Sie das Etikett aus, das bei der Registrierung Ihrer Rücksendung erstellt wird, und kleben Sie es auf das Paket. Befolgen Sie die Anweisungen für die jeweilige Versandart. Senden Sie die Bestellung auf die gleiche Weise zurück, wie Sie sie erhalten haben.
4. Rückerstattung – Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir Ihnen den Betrag auf die gleiche Weise, wie Sie Ihre Bestellung beim Kauf bezahlt haben. In der Regel dauert es 10 Werktage ab Erhalt der Rücksendung, bis die Rückerstattung erfolgt ist.
Haben Sie Fragen? Wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Umtausch
Leider bieten wir keine Umtauschfunktion an, aber wir helfen Ihnen gerne dabei, den Umtausch so reibungslos wie möglich zu gestalten.
1. Geben Sie eine neue Bestellung auf unserer Website auf, um das gewünschte Produkt zu erhalten.
2. Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter customerservice@hultens.de und geben Sie Ihre Bestellnummer für den Artikel an, den Sie zurücksenden möchten, sowie Ihre neue Bestellung, damit wir Ihnen einen Rücksendeschein ausstellen können.
3. Verwenden Sie dann den Rücksendeschein, um den Artikel, den Sie umtauschen möchten, zurückzusenden.
4. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Betrag auf die gleiche Weise, wie Sie Ihre Bestellung bezahlt haben.
Reklamation
Hatten Sie Pech mit Ihrer Ware? Wurde sie vielleicht beim Transport beschädigt oder weist sie einen Defekt auf? Dann helfen wir Ihnen natürlich gerne bei der Lösung des Problems.
1. Dokumentieren
Sobald Sie einen Schaden feststellen, ist es wichtig, dass Sie diesen dokumentieren. Machen Sie ein Foto oder filmen Sie den Schaden. Wenn die Verpackung bei der Lieferung ebenfalls defekt aussieht, können Sie dies ebenfalls dokumentieren. Achten Sie darauf, dass die Bilder klar und scharf sind.
2. Registrieren
Registrieren Sie Ihre Reklamation in unserem Portal Reclaimit
3. Warten Sie auf Rückmeldung
Sobald wir Ihre Reklamation erhalten haben, werden wir sie bearbeiten und uns bei Ihnen melden, sobald wir eine Antwort haben.
Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice!